Campus Vodafone

Pregunta: Tema
¿Cómo tramito el alta de usuario?
Respuesta:
Deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente y solicitar el alta del servicio. Allí le facilitarán el código de usuario y la contraseña necesarios para poder acceder al servicio.

Pregunta: Tema
¿Necesito algún requisito mínimo para poder trabajar en este sistema?
Respuesta:
Para la utilización de FacturaWeb, necesita un ordenador con conexión a Internet, un navegador estándar, mínimo versión 4, disco duro disponible en función del tamaño de sus facturas, así como el descompresor de archivos WIN.ZIP.

Pregunta: Tema
¿Cómo cambio la contraseña?
Respuesta:
Si desea cambiar la contraseña, deberá llamar al servicio de Atención al Cliente, y solicitar el cambio de la misma, previa identificación y verificación.

Pregunta: Tema
¿Puedo acceder a todas mis facturas?
Respuesta:
Solo podrá acceder a las facturas desde que se da de alta en este servicio. A partir de ese momento, empezará a tener disponible el detalle de las tres últimas facturas y el resumen de las facturas de los tres últimos meses.

Pregunta: Tema
¿Con qué periodicidad están disponibles las facturas?
Respuesta:
La carga de las facturas en Internet se realizará automáticamente al finalizar el ciclo de facturación que usted tenga y al mismo tiempo que se generan las facturas en papel.

Pregunta:Tema
No consigo visualizar mi primera factura a pesar de tener contraseña.
Respuesta:
Para poder visualizar la factura es necesario, no solo conocer la contraseña de acceso al servicio, sino también que la factura esté cargada en el servidor. Este último proceso sólo es posible cuando ha pasado el ciclo de facturación. Es decir, es posible que usted se haya dado de alta en el servicio antes de que el ciclo de facturación haya finalizado y por lo tanto no puede ver la factura hasta que ésta no se genere, lo que ocurrirá en la semana siguiente a la que usted reciba la factura en papel.

Pregunta: Tema
¿Que programa informático debo tener para el tratamiento de Facturaweb?
Respuesta:
Para poder bajarme la información de Facturaweb de Vodafone tengo que tener la hoja de cálculo EXCEL.XLS.

Pregunta: Tema
¿Dónde puedo encontrar un Tutorial de FacturaWeb?
Respuesta:
Podrá acceder a un Tutorial de cómo navegar por Facturaweb y conocer de forma práctica lo que ofrece este servicio pulsando en el botón "Demostración" que se encuentra en la página de inicio de FacturaWeb.

Pregunta: Tema
¿Cómo se encuentran agrupadas las facturas?
Respuesta:
Las facturas se encuentran agrupadas por cuentas y dentro de cada cuenta podrá disponer de un máximo de 12 facturas resumen, correspondientes a las facturas de los 12 meses contados a partir de su fecha de activación en FacturaWeb, y las facturas en detalle de los 3 últimos meses a partir de la fecha de activación en FacturaWeb.

Pregunta: Tema
¿Cuándo se generan las facturas en FacturaWeb?
Respuesta:
Las facturas se van generando a partir del alta del servicio y a medida que Vodafone Móvil genera la factura en papel.

Pregunta: Tema
¿En qué formato se descargan los archivos en la opción Descarga del Menú de Facturaweb?
Respuesta:
Mediante la opción Descarga del Menú de FacturaWeb se ofrecen una serie de descargas diferentes (Detalles, Resumen de móviles, Resumen de acceso indirecto, Resumen de Con. Directa a Vodafone Voz y Resumen de internet) que se descargan en un fichero ASCII tabular comprimido en formato ZIP.

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